• Elaboració: 2010 (reelaboració 2018)
• Darrera actualització: maig 2023

• 1. Marc conceptual i principis bàsics de la qualitat i la millora contínua
• 2. Eines per definir el problema
• 3. Eines per determinar les causes
• 4. Eines per definir les solucions
• 5. Eines per implementar les solucions
• 6. Eines per confirmar els resultats
• 7. Eines per estandarditzar la solució i prevenir la reincidència
• 8. Bibliografia/webgrafia

Elaboració (2010): Josep Anglès, M. Dolors Sánchez, Emma Suevos i Miquel Àngel Arasa.

Reelaboració i actualització (2018 en endavant): Lourdes Simó Goberna.

La imatge de portada és de Tumisu i s'ha obtingut de Pixabay.

Coordinació tècnica i pedagògica: Servei de Formació per a la Generalitat de l'EAPC.

L'Escola d'Administració Pública de Catalunya, amb la voluntat de contribuir a la lliure difusió del coneixement i seguint el que estableix la Recomanació de la Comissió Europea sobre gestió de la propietat intel·lectual, difon aquests materials sota una llicència creative commons by-nc-sa, que n'autoritza l'ús:

• citant-ne font i autoria;
• amb finalitats no comercials;
• per fer-ne obres derivades que compleixin les condicions anteriors i es difonguin amb el mateix tipus de llicència.

Aquesta obra està subjecta a una llicència de Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons.