• Elaboració: 2023
• Darrera actualització: abril 2024

• 1. Introducció a la millora de processos
• 2. Conceptes clau de l’anàlisi i la millora de processos
• 3. Identificar el procés a millorar
• 4. Analitzar el procés a millorar
• 5. Proposar millores en el procés
• 6. Implantar les millores seleccionades
• 7. Fer el seguiment de les millores implantades
• 8. Bibliografia

Els continguts han estat elaborats per Lourdes Simó Goberna.

Coordinació tècnica i pedagògica: Servei de Formació per a la Generalitat de l'EAPC.

La imatge de portada és de geralt i s'ha obtingut de Pixabay. La resta d'imatges i gràfics han estat elaborats per l'autora o se n'especifica la font.

L'Escola d'Administració Pública de Catalunya, amb la voluntat de contribuir a la lliure difusió del coneixement i seguint el que estableix la Recomanació de la Comissió Europea sobre gestió de la propietat intel·lectual, difon aquests materials sota una llicència creative commons by-nc-sa, que n'autoritza l'ús:

• citant-ne font i autoria;
• amb finalitats no comercials, i
• per fer-ne obres derivades que compleixin les condicions anteriors i es difonguin amb el mateix tipus de llicència.

Aquesta obra està subjecta a una llicència de Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons.