• Elaboració: 2020
• Darrera actualització: setembre 2023

• 1. Les cartes de serveis com a instrument de millora de la qualitat
• 2. Fase I. Inici i organització del projecte
• 3. Fase II. Identificació de l’oferta de serveis
• 4. Fase III. Exploració de la demanda i anàlisi de les expectatives
• 5. Fase IV. Avaluació de la situació de partida
• 6. Fase V. Formulació dels compromisos de qualitat i establiment dels indicadors
• 7. Fases VI, VII i VIII. Redacció de la proposta i aprovació, publicació i difusió de la carta de serveis
• 8. Fases IX, X i XI. Avaluació, millora i actualització de les cartes de serveis

Continguts reelaborats (2022) i revisions posteriors per Lourdes Simó.

Primera elaboració (2020) per Mercedes Medina i Manel Sorribas.

Coordinació tècnica i pedagògica: Servei de Formació per a la Generalitat, EAPC.

La imatge de portada és de rawpixel.com i s'ha obtingut a Freepik.

L'Escola d'Administració Pública de Catalunya, amb la voluntat de contribuir a la lliure difusió del coneixement i seguint el que estableix la Recomanació de la Comissió Europea sobre gestió de la propietat intel·lectual, difon aquests materials sota una llicència creative commons by-nc-sa, cosa que n'autoritza l'ús:

• citant-ne font i autoria;
• amb finalitats no comercials, i
• per fer-ne obres derivades que compleixin les condicions anteriors i es difonguin amb el mateix tipus de llicència.

Aquesta obra està subjecta a una llicència de Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons.